Kundendienst

Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr (Pazifik) E-Mail: privilegiert@jcdossier.com Adresse: Jc Dossier Inc. 3901 s. Main St, Santa Ana, ca. 92707

Retouren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, senden Sie das/die berechtigte(n) Produkt(e) in der Originalverpackung zurück und erhalten Sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien eine Rückerstattung. Produkte, die nach der Lieferung beschädigt oder anderweitig verändert wurden, werden nicht zur Rücksendung angenommen. Internationale Bestellungen sind Endverkauf.  

Artikel mit der Endung .97 sind Endverkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. 

Wir bieten zwei Optionen für die Rückgabe berechtigter Produkte an:

• Selbstversandoption: Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer eigenen nachverfolgbaren Versandmethode zurücksenden. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Pakete.

• Wir liefern das Etikett: Richten Sie die Rücksendung über unser Portal ein und wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett! Bei Nutzung dieser Option wird eine Etikettengebühr von der Rückerstattung abgezogen. Bitte besuchen Sie unser Online-Retourencenter und klicken Sie HIER

 

Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Rücksendungen dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der zustand, in dem sie erhalten wurden, und die Schuhe müssen im unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgegeben werden. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Artikel, die mit einem Rabatt von 50 % oder mehr auf den ursprünglichen Verkaufspreis oder mit einem Preis verkauft werden endet auf .97 gelten als endgültiger Verkauf und werden nicht zur Rückgabe angenommen.

 

Die Bearbeitungszeit von Bestellungen beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Wir versuchen jedoch, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr PST eintrifft. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit, wenn Sie einen beschleunigten Service auswählen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder fehlende Pakete. Bitte kontaktieren Sie den UPS-Kundendienst bei Versandverzögerungen oder Problemen, sobald das Paket unterwegs ist. 

 

Ich bin so aufgeregt über meine Bestellung! Wie lange muss man warten? 
Im Durchschnitt bearbeiten wir Bestellungen am selben Tag oder innerhalb des nächsten Werktages, Wochenenden ausgenommen.

Der Versand von Bestellungen in die USA per Flatrate-Service dauert 3–5 Werktage.

Der Versand ins Ausland und nach Kanada kann 7–14 Werktage dauern.
An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet oder versendet. Bitte beachten Sie dies bei der Auswahl Ihrer Versandoptionen.

Unsere Versandschlusszeit ist 14:00 Uhr Pazifikzeit. 

 
Was passiert, wenn ein von mir bestellter Artikel tatsächlich nicht verfügbar ist? 
Leider können wir die Verfügbarkeit der Produkte nicht immer garantieren. Sollte der bestellte Artikel nicht verfügbar sein oder sich verzögern, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail oder Telefon. 
 
Was passiert, wenn mein Paket während des Versandvorgangs verloren geht?
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene/beschädigte Pakete. Wir empfehlen Ihnen, zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend zu sein oder das Paket an Ihre Arbeitsadresse senden zu lassen. Per E-Mail wird eine Sendungsverfolgungsnummer gesendet, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Pakete leicht verfolgen können. Wir versenden mit UPS. Bitte wenden Sie sich bei Lieferverzögerungen oder verlorenen Paketen direkt an UPS, sobald das Produkt unser Lager verlassen hat. 
 
Wo ist meine Bestellbestätigung oder Versand-E-Mail?
Manchmal bleiben wir im Junk-Mail-Ordner hängen, aber wenn Sie uns dort nicht sehen, haben wir möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse. In diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].
 
Wie lauten Ihre Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien? 
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie oben. 
 
Warum muss ich meine Zahlung bei meiner Bestellung bestätigen?
Für Bestellungen, die von unserem Betrugspräventionsteam nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden, können zusätzliche Unterlagen zur weiteren Überprüfung vor der Annahme zum Versand angefordert werden. Wir prüfen Konten sorgfältig, um unsere Kunden vor unerwünschten Abrechnungen zu schützen. Wenn wir Sie nicht kontaktieren können, um Ihre Überprüfung abzuschließen, wird Ihre Bestellung ohne weitere Ankündigung storniert.